nejlepší bankovní pobočky mohou ZÍSKAT ocenění „VISA bank branch of the year“

Od roku 2020 jsou v Česku, v Maďarsku a na Slovensku oceňovány nejlepší kamenné prodejny z hlediska zákaznického zážitku v rámci projektu „Visa Czech Top Shop“. V roce 2024 se tento CX projekt rozšířil také o hodnocení poboček bank „Visa Bank Branch of the Year“. Ty se tak mohou ucházet o postup do finále a vítězství za celý ročník. Hodnocení probíhá na základě pečlivě sestavených 9 kritérií, která odrážejí kvalitu klientského zážitku. Do soutěže nominují jednotlivé pobočky bank jejich centrály.

Navzdory tomu, že čím dál více klientů využívá přímé bankovnictví, hrají kamenné pobočky bank stále důležitou roli. Musí však držet krok s dobou, modernizovat své služby a přinášet nové technologie. Mezi tyto inovace patří například vkladové bankomaty nebo možnost videohovoru s investičním specialistou přímo z centrály banky.

Agentura instore.eu společně s Visa identifikovala devět klíčových kritérií zákaznického zážitku (CX), která budou hodnocena při návštěvách nominovaných poboček. Součástí hodnocení bude také rozhovor s manažerem pobočky, jenž poskytne zpětnou vazbu na aktuální design pobočky a navrhne možnosti jeho dalšího vylepšení.

„V řadě situací klienti stále preferují návštěvu kamenných poboček. Ty se v posledních letech výrazně proměňují – jsou pro zákazníky vstřícnější vzhledem i přístupem zaměstnanců, akcentují ochranu životního prostředí, pomáhají klientům zvládat mobilní bankovní aplikace. Toto všechno a další parametry oceňuje nový projekt Visa Bank Branch Of The Year,“ zmiňuje Jiří Beran ze společnosti instore.eu.

Cílem tohoto ocenění je vyzdvihnout kvalitní práci designérů a úsilí centrálních týmů bank, které stojí za modernizovanou podobou poboček. Tyto týmy musí zohlednit rostoucí nároky klientů a technologický vývoj, zejména v oblasti mobilních aplikací a jejich integrace do bankovnictví. Projekt zároveň oceňuje i náročnou práci bankovních poradců, kteří čelí rostoucím očekáváním klientů. Ti jsou stále více zvyklí na moderní prostředí maloobchodních prodejen, obchodních center a tzv. „experience center“ všeho druhu.

METODIKA HODNOCENÍ KOMBINUJE NEJLEPŠÍ RETAILOVOU A BANKOVNÍ PRAXI

Projekt hodnotí zákaznický zážitek z devíti hledisek, která vycházejí z nejlepší praxe maloobchodních prodejen a aktuálních trendů ve vývoji bankovních poboček. Zohledňují jak exteriér a interiér, tak moderní technologie a uspokojení základních potřeb klientů, například dostupnost toalet nebo možnosti občerstvení. Nominace do projektu provádí centrály banky přes email bankbranch@instore.eu nebo vyplněním formuláře na https://www.instore.eu/bankboy-nominace. Společnost instore.eu ve spolupráci s Visa chtějí zdůraznit vysoký standard služeb, které banky v ČR svým klientům nabízejí, a zároveň bankám pomoci držet krok s maloobchodním trhem a vývojem v kamenných prodejnách. Vítězné pobočky jsou slavnostně vyhlašovány během  předávání Visa Awards na jaře dalšího roku.

Kontakt pro případ zájmu o více informací: manažer projektu Miroslav Hudeček, hudecek@instore.eu, +420 602 179 796